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猎头怎么跟客户交流之语言艺术

发布时间:2017-09-22 10:31:26 阅读

做猎头的,沟通能力不强几乎是致命的短板。与客户洽谈离不开交流,寻访候选人也离不开交流。交流好了必然合作愉快,但交流不好,那就会前功尽弃。猎头必须要提升沟通能力,特别是要清楚哪些话是万万不能说的。下面,是猎头公司从几个方面作出的相关介绍。

猎头怎么跟客户交流之语言艺术


  1. 不要随便说“不”

  一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说,是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务,那么你不能,但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中,我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的,但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用:如果你能够获得像样的利润,为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。

  2. “你应该做的是……”

  不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。

  3. “你确定吗?”

  客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉,这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反,问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗,以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况,同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。

  4. “没问题”

  可能这只是我生活中的一个怪毛病,但是每当我比如说,我叫服务员把调料放在一边时,他说“没问题”的时候,我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”,但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候,我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持,因此永远不要暗示你给了我什么支持。用“是的”代替“没问题”。

  5. “这违背了我们的政策”

  或许这确实违背了你们的政策,但是如果客户没有事先了解政策,谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户,你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些,否则找到一种解决问题的方法。没有阐述政策是你的问题,而不是客户的问题。

  6. “让我尝试一下……”

  客户们关心结果,而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性,而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度,你可以说:“我会给我们的经销商打电话,让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。

  7. “让我知道你是否还有其它问题”

  如果客户带着一个问题来找你,而你认为你已经解决了那个问题,很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你,几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的,后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。

  8. “我会尽快给你回复”

  也许你会尽快给出回复,但同时,客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了,你还没有获得你需要的所有信息,联系客户告诉他实事,并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好,但是没有给客户设定一个可以指望的预期。

  沟通是人与人之间信息传递的一种方式,无论在职场还是生活中,都显示尤其重要。对于在猎头公司的任职者来说,更要把沟通当作语言艺术去表现自己,这样才能更好地提升自身职业能力。